Política de Privacidad
Última actualización: junio de 2026 · En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
1. Responsable del tratamiento
| Dato | Información |
|---|---|
| Responsable | Jaime Porras Rodríguez |
| NIF | 51141641Z |
| Domicilio | Camino de la Huerta 209, 28055 Madrid, España |
| Correo electrónico | hola@reclamaia.es |
| Sitio web | reclamaia.es |
2. Datos que recogemos y finalidad del tratamiento
ReclamaIA recoge y trata los siguientes datos personales de sus usuarios:
2.1 Datos del formulario de reclamación
| Categoría de datos | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|
| Nombre y apellidos, DNI/CIF | Identificación del reclamante en el escrito generado | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Dirección postal | Inclusión en el escrito de reclamación | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Teléfono y email | Entrega del documento generado y comunicaciones del servicio | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Descripción del caso y datos de la reclamación | Generación del escrito mediante IA | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Documentos adjuntos (facturas, contratos, etc.) | Enriquecer el contenido del escrito generado | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
2.2 Datos de pago
Los datos de pago (tarjeta de crédito/débito) son procesados directamente por Stripe, Inc., nuestro proveedor de servicios de pago. ReclamaIA no almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta. Stripe actúa como encargado del tratamiento y cumple con la normativa PCI DSS. Puede consultar la política de privacidad de Stripe en stripe.com/es/privacy.
2.3 Datos de navegación
Con carácter general, el Sitio Web puede recoger datos técnicos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) con fines estadísticos y de seguridad, al amparo del interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD).
3. Conservación de los datos
| Tipo de datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos del formulario y escritos generados (almacenamiento temporal) | Máximo 1 hora desde la generación, para permitir la entrega por email |
| Email del usuario (para entrega del documento) | Hasta la entrega del documento. No se conserva para comunicaciones posteriores salvo consentimiento expreso |
| Datos de transacción (a efectos contables y fiscales) | 5 años, conforme a la normativa tributaria y mercantil española |
| Datos de navegación | Máximo 13 meses |
ℹ️ ReclamaIA no crea perfiles de usuario, no almacena los escritos generados de forma permanente ni utiliza los datos de los formularios para fines distintos a los indicados en esta política.
4. Cesión de datos a terceros
ReclamaIA puede comunicar datos personales a los siguientes terceros, estrictamente en la medida necesaria para la prestación del servicio:
| Destinatario | Finalidad | País |
|---|---|---|
| Anthropic, PBC (Claude API) | Generación del escrito mediante IA | EE.UU. (cláusulas contractuales tipo UE) |
| Stripe, Inc. | Procesamiento del pago | EE.UU. (Privacy Shield / cláusulas tipo) |
| Resend, Inc. | Envío del documento por email | EE.UU. (cláusulas contractuales tipo UE) |
| PDFShift | Conversión del documento a PDF | Francia (UE) |
| Upstash | Almacenamiento temporal de datos | EE.UU. (cláusulas contractuales tipo UE) |
| Vercel, Inc. | Hospedaje del Sitio Web | EE.UU. (cláusulas contractuales tipo UE) |
No se realizan cesiones de datos a terceros para fines comerciales o publicitarios. Todos los proveedores mencionados actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a contratos de encargo que garantizan el cumplimiento del RGPD.
Para las transferencias internacionales de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo, ReclamaIA aplica las garantías adecuadas previstas en el artículo 46 del RGPD, principalmente mediante la firma de cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea.
5. Derechos del usuario
Conforme al RGPD y la LOPDGDD, el usuario tiene derecho a:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede dirigirse a hola@reclamaia.es, adjuntando copia de su documento de identidad. ReclamaIA responderá en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud.
Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica en www.aepd.es.
6. Seguridad de los datos
ReclamaIA ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales tratados, y para evitar su pérdida, alteración o acceso por parte de terceros no autorizados, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.
Entre las medidas implementadas se incluyen:
- Cifrado de las comunicaciones mediante protocolo HTTPS/TLS.
- Almacenamiento temporal de datos sensibles con expiración automática máxima de 1 hora.
- Acceso restringido a los datos mediante tokens de autenticación.
- No almacenamiento permanente de escritos generados ni de datos de pago.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. En caso de que ReclamaIA detecte una violación de seguridad que afecte a datos personales, lo notificará a las autoridades competentes y, si fuera necesario, a los usuarios afectados, en los plazos establecidos por el RGPD.
7. Uso de inteligencia artificial y decisiones automatizadas
El servicio de ReclamaIA utiliza sistemas de inteligencia artificial (Anthropic Claude API) para la generación automatizada de escritos de reclamación. Este proceso implica el tratamiento automatizado de los datos personales introducidos en el formulario.
Sin embargo, el escrito generado no produce efectos jurídicos significativos ni afecta de forma similar al usuario, en el sentido del artículo 22 del RGPD, ya que únicamente constituye un documento de apoyo en la redacción que el propio usuario decide si utiliza o no. Por tanto, no resulta aplicable la prohibición de decisiones automatizadas del artículo 22.1 RGPD.
Los datos introducidos en el formulario son transmitidos a la API de Anthropic para la generación del escrito. Anthropic procesa estos datos conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio para uso de API, que no permiten el uso de datos de la API para entrenar sus modelos sin consentimiento expreso.
8. Cookies
El Sitio Web puede utilizar cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento. No se utilizan cookies de seguimiento, publicidad o perfilado de usuarios.
Los pagos procesados a través de Stripe pueden generar cookies propias de Stripe en el proceso de pago. Estas cookies están sujetas a la política de cookies de Stripe.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies. Sin embargo, la desactivación de cookies técnicas puede afectar al correcto funcionamiento del Sitio Web.
9. Modificaciones de la política de privacidad
ReclamaIA se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o técnicas. En caso de modificaciones sustanciales, se informará a los usuarios a través del Sitio Web. Se recomienda revisar esta política periódicamente.
La fecha de la última actualización figura en el encabezado de este documento.
10. Contacto y DPO
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o para el ejercicio de sus derechos, puede contactar con el responsable del tratamiento en:
Jaime Porras Rodríguez
Camino de la Huerta 209, 28055 Madrid
Correo electrónico: hola@reclamaia.es
Dado que ReclamaIA no realiza tratamientos de datos a gran escala ni trata categorías especiales de datos de forma sistemática, no está obligada a designar un Delegado de Protección de Datos (DPD/DPO) conforme al artículo 37 del RGPD. No obstante, cualquier cuestión relativa a protección de datos puede dirigirse al responsable del tratamiento en la dirección indicada.